图片 27载初心未变 海航为海南自贸港建设打造靓丽名片

导读：

　　图：海南航空飞行员正在执行起飞前的准备工作，将安全文化的“严”字落实在日常飞行之中。（拍摄：宁隆宇）

　　民航资源网2020年5月7日消息：5月2日，海航集团旗下海南航空在海口飞北京的HU7181航班上与旅客共同举办了“潮起海之南逐梦自贸港”周年庆主题航班活动，为海航创业27周年庆生。1993年5月2日，海南航空的HU7181航班正是从这条航线出发，开启了飞跃琼岛的新征程。

　　回望27载，作为一家从海南特区起步的航空公司，海南航空初心未变，扎根海南，秉承敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干的“特区精神”，积极践行国家的各项发展战略，争做“民航强国”战略践行者，怀揣“让出行更加美好”的初衷，坚守安全飞行，践行“真情服务”理念，用“店小二”的工匠精神打磨全球五星服务品牌，让旅客从地面到空中无缝隙体验到安全、便捷、舒适、绿色的五星服务品质，为海南自由贸易港建设打造靓丽名片。

　　匠心守护飞行安全

　　“航空安全是海航事业的高压线和生命线，任何人不得触碰”是员工中最广为流传的一句话。2019年，海南航空深入学习贯彻国务院、民航局关于民航安全生产工作的重要批示精神，全面贯彻执行海航集团“聚焦主业、深化转型、优化管理、提质增效”的指示精神，严守“安全就是海航事业的高压线和生命线”理念，压实安全主体责任，强化民航“三基”建设，扎实核心风险管控，全方位强化安全运行管控，全年安全飞行77.7万小时，累计安全运行超过790万飞行小时，匠心守护旅客安全飞行27年。

　　海南航空从多维度创建安全文化和纪律文化。“诚信、纪律、责任、公正、沟通、学习与爱心”是海南航空安全文化的七大核心要素。经过27年的坚持与积累，七大核心内容已经深深扎根至每位员工的心里，践行在员工的一言一行，落实到每一个航班的每一次起落动作中，实现用安全文化指导安全生产。同时，海航严格的纪律文化，是确保安全红线不被突破的关键。对于违反安全文化的现象，海南航空始终坚持“零”容忍，设定了29条公司级红线，持续开展严格检查工作，严肃一线人员纪律作风，从方方面面，让安全文化深入人心，落到实处。

　　生产运行体系是安全的基础。海南航空注重安全管理体系的建设，2005年率先引进国际民航组织倡导的安全管理系统（SMS），是中国民航首家SMS试点单位。SMS涵盖了各个营运环节，包括飞行、运控、维修、客舱、地面等各个岗位，通过查找危险源，建立危险源数据库，开展风险评估，制定各项管控措施来实现前置性风险管理工作，保障生产运营全流程的安全，夯实SMS系统基础。

　　而在众多安全风险中，核心风险对飞行安全严重度最高，为此，海航重点针对四大核心风险（跑道侵入、冲偏出跑道、飞行失去控制、可控飞行撞地）开展了系统治理，持续跟踪各部门核心风险专项管控开展情况，纳入公司层面管控核心风险就有20个，识别危险源131项，制定针对性核心风险管控措施349条。公司核心风险治理还借鉴了BOW-TIE理念，制定了核心风险管控全景图模板，各单位利用全景图对本单位核心风险进行管控，确保了公司2019年未发生核心风险相关的高等级事件。

　　除此之外，海南航空通过建立规范化的安全管理组织机构，强化基层队伍建设，紧抓“四个到班组”，明确“三张责任清单”（安全责任清单、责任追究清单和岗位风险清单），建立风险管理与隐患排查治理双轨道管控制度，不断优化更新训练课件，扎实“基层”队伍基本功，强化“三基”（基层、基础、基本功）建设，夯实公司安全管理体系基础，确保安全运行品质，为旅客的安全出行保驾护航。

　　真情服务旅客出行

　　在创业之初，海南航空提出“以客为尊”的服务理念，将服务视为企业的核心竞争力。在1993年首航航班上，陈峰董事长化身“店小二”，为旅客端茶倒水，提供无微不至的服务，这种“至诚、至善、至精、至美”的服务精神已经深入每一位海航员工心中，成为宝贵的财富传承至今。

　　图：穿着海航历代制服的乘务员向乘客展示海航机模，演示海航27年发展历程。 海航供图

　　近期，海航收到一封海外留学生家长的来信。在全球疫情蔓延，一票难求的时候，海外学子购买的航班受疫情影响被多次取消改签，眼看归期无望，家长抱着一线希望给海航客服沟通后的第二天就接到了候补乘机的通知，最后如愿成行，给这一家人带来了安心和慰藉。这位家长在信中说：“海航因守护购票人的权益、倾听并解决了旅客的实际问题。海航敬业的工作人员是乘客们的希望，是如我一样诸多陌生人的光明。在危机时刻，海航人的承担、良知给了世界一个个温暖的故事，真诚地向你们致以崇高的敬意！”

　　正是因为拥有忠实旅客的信任和支持，海南航空27年来，秣马厉兵，砥砺前行，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，不断革新产品，提升服务，用最美的笑容，细致入微的服务，最佳的乘机体验赢得旅客的口碑。2019年，海南航空推出全新品牌视觉形象“梦之羽DreamFeather”，完成对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列视觉接触点的设计升级。全新线装787-9飞机首次引入超级经济舱，打造新颖三舱布局，让旅途体验再升级。温暖备至的CareMore关怀服务，为儿童、孕妇、老年人等特殊旅客提供全程引导和关怀，让旅客出行更加安全、舒适。此外，“HaiChef海品空厨”诚邀中、西餐饮总监研发，与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作，精选食材烹制，为旅客呈现中西地道特色美食，享受味觉盛宴。

　　海南航空从创新机上产品、优化服务理念、精益服务流程、升级培训体系等方面全面对标全球优秀航司，持续打磨五星服务标准和产品，实现第九次蝉联五星航空，世界最佳航企排名升至第7位。国际知名独立评选机构SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德（Edward Plaisted）表示：在过去的一年里，我们再次见证了海南航空的努力与进步。不论产品优化，还是服务升级，海南航空这九年来始终以五星品质要求自己，持续创新与突破，将中国传统文化巧妙融入国际审美，向全世界旅客展示了来自东方航企的国际卓越品牌形象。”

　　图：海航集团董事长陈峰领取2019年SKYTRAX世界五星航空公司奖牌 海航供图