槐荫区行政审批服务局设立找茬窗口优化服务。
设置“企业开办专区”，实现企业开办全链条集中办理；全市首家开放3处24小时自助服务区；建设登记平台“全代办”，开发“微信免费刻章套餐”系统；组建“客服中心”，12345市民服务热线承办工作连续12个月服务过程、办理结果满意率双100%，受理咨询、帮办业务75578件……
一系列工作成效的取得都是槐荫区行政审批服务局坚持党建引领、强化改革创新的有力体现。作为窗口服务单位，槐荫区行政审批服务局坚决落实区委、区政府“必须进一步优化营商环境，实现服务企业机制再优化，服务力度再加大，服务方式再创新”的要求，建立健全改革推进落实机制，持续深化党建与政务服务工作深度融合，不断提升群众服务水平。把党建优势转化为工作优势，搭建起便民利企政务服务新阵地，形成强大改革氛围推进提升全面深化改革工作效能，为全区经济发展贡献“红色动力”。党建领航下好“先手棋”同频共振筑牢思想根基
“行政审批服务工作是联系群众最广泛、服务群众最直接的地方，也是党建工作的主阵地。”槐荫区行政审批服务局党支部书记如是说。近年来，该局以思想政治建设为引领，积极开展党支部规范提升行动，扎实有效地开展党内学习教育系列活动，带领全体党员干部坚定理想信念，锤炼党性修养，拧紧思想上的“总开关”打造“过硬党支部”。
“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”在槐荫区行政审批服务局，党员纷纷“走出去”，“沉”到社区，发挥党建“融”作用，紧密结合审批服务工作优势，把温暖送到基层、群众身边，深入开展机关党组织、党员“双报到”工作，与社区协商确定了“创卫先锋队”、“守护社区、战疫有我”、“审批百事通服务”、“帮办店小二”等项目，让加强基层党建与提升窗口服务工作同频共振，为政务服务注入凝聚力和内生力，形成“抓服务、强党建、促发展”的“一盘棋”党建格局。
此外，建成了以“创建先进党组织、争当优秀共产党员”为主题的党员活动室、党建读书角等学习阵地，定期举办各类业务培训、党员季度汇报，强化网络平台“云课堂”应用，培训课程中设立“党建学习”、“主题教育”、“党风廉政”、“党组中心组学习”等板块，结合审批服务工作实际情况，组织开展实地参观、志愿服务、爱国观影等活动，营造良好党员教育氛围。不断“拧紧发条”，为党员在思想上补钙、业务上充电，让每个党员都以最佳状态投身到审批服务工作当中。
党建引擎助力“放管服”行政审批跑出“加速度”
业务工作的难点就是党建工作的重点。槐荫区行政审批服务局党支部狠抓责任落实，通过召开党支部会议部署、开展党小组研讨，推动解决群众办事多次跑、多头跑等难点，牵头制定了《营商环境提升行动实施方案》，全力推进优化营商环境攻坚战，促进登记企业登记流程便利化，瞄准基层提升审批服务，切实提高了服务对象的办事效率。
“以前来大厅办手续要挨个去不同的窗口办理，需要往返跑，重复排队，一件事没有半天时间根本办不成。现在只需要跑一个窗口，提交一次材料就够了，效率非常高……”这是记者在采访时听到办事企业、群众给予槐荫区行政审批服务局的中肯评价。
审批服务环节是政府与企业群众之间互动最多的环节，政府“放管服”改革到不到位很大程度上体现在审批服务上。槐荫区行政审批服务局在精简办事流程、创新服务流程、助力企业发展等方面进行了改革实践，真正实现了营商环境水平、群众办事效率和政府部门服务效能大幅提高。
对企业办事人员来说，跑各种审批登记一直是最烦琐的工作之一。“企业点菜、政府买单”，为了给企业“减负”“降成本”，槐荫区行政审批服务局首创推出政务服务“微信免费刻章套餐系统”，企业微信平台下单，免费为企业刻制公章、财务章、发票章等公章，完成后提供上门送达或免费寄递服务，让企业开办享受“淘宝式网购服务”。
“过去企业开办，自己刻制印章花费多则‘小一千’，手续跑完多则‘小一周’，现在则实现‘零’花费，30分钟刻好办结。真正让企业开办事项‘网上办’‘快捷办’‘舒心办’。”拿到刻章的企业负责人有感而发。
以党建为引领，不断创新服务理念，推动流程再造，努力实现审批提速。在政务服务大厅设立企业开办专区，实现“一窗受理、一表填报、半日办结”。截至2020年底，槐荫区实有市场主体109124户，比去年同期增长15.7%；推进“一业一证”改革试点工作，已发放“行业综合许可证”91张；强化三级政务服务体系建设，全区16个街道便民服务大厅和186个村（社区）便民服务站政务服务形象标识牌实现全覆盖……
探索破冰新举措将改革创新成果惠及企业群众
“您好，这里是槐荫区行政审批服务局，请问哪里可以帮到您？”一大早，作为客服中心的工作人员，小田开始了一天的忙碌工作。打来电话的郑先生打算注销一家公司，公示流程完毕后，却迟迟掌握不了线上注销流程操作方法，因而格外焦急。在了解到郑先生的诉求后，小田第一时间进行了帮办服务，解决了郑先生的燃眉之急。像郑先生这样的咨询、求助电话，客服中心每天需要接听500余个。
2020年3月，槐荫区行政审批服务局以群众需求为导向组建客服中心，着力打造“不见面审批”前置服务。“每一位来电群众的诉求都要在第一时间给予回复；每一位来电群众都有着不同的诉求，对应着不同的业务，这需要我们熟练掌握百余项行政许可业务知识。”小田告诉记者。
“我是党员，我先上！”在槐荫区行政审批服务局，这不仅仅是一句口号，而是一种习惯，更是一份硬核担当。据记者了解，槐荫区行政审批服务局积极提供“12345热线+线上客服帮办”申办前置服务，面向群众又连接科室，全局上下、融合参与形成强大的工作合力，以热情、周到、专业、细致的服务，创新了看不见的线上一窗受理服务品牌，让群众享受到了真真切切的方便。2020年全年共接收工单2580件，连续12个月服务过程、办理结果满意率实现双100%；受理咨询、帮办业务75578件。
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜，一个标杆引导正确方向，一个标兵彰显榜样力量。依靠党建引领,槐荫区行政审批服务局画出了最大同心圆。
贴心的审批服务温暖了办事的企业和群众，拉近了党群距离，实现了党建与业务的深度融合,创造了审批加速度和服务增温度。“审批改革有起点但没有终点。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，练好优化营商环境的内功，提升政务服务工作战斗力，冲锋双招双引攻坚行动，努力打造一支适应新时代审批服务工作的干部队伍。以一流的境界标准和工作实绩，争做审批服务工作的领跑者，为推进槐荫区担当‘西兴’龙头、争做‘中优’先锋，加快打造‘齐鲁之门，医养之都’贡献审批力量。”槐荫区行政审批服务局党支部书记如是说。 (本报记者 郭歌）
